客户无法备份，赛门铁克BE与带库I40谁出了问题？

上门前客户遇到的问题如下：

1， Y和P开头的这批磁带有部分在BE上被识别成清洗带，可用容量为0，无法写入数据。

2， 驱动器频繁脱机，基本无法做备份和还原的任务，客户有2周的数据量没有备份了，情况紧急。

第一次上门：

上门处理过程调试部分：

1在带库控制面板重新设置了清洗槽位并做了清洗2个驱动器的操作，提示成功。

2 检查BE服务器带库驱动08年升级至最新驱动。

3 更改BE系统Hosts文件中需要备份的客户机IP（3台LINUX）.

4 在原厂带库技术的指导下升级带库微码及驱动器微码到最新版本。

5 重启BE服务器，做还原任务-成功，做备份任务-成功，到这步看BE和带库的状态都正常。

6 发现备份介质集容量不够，新增2盘磁带尾号50和51（其中一块磁带带标贴失误-翘起）。做清单和编录，正常识别并能指定介质集，但带库控制台开始告警。

7 之后更换13盘Y开头带标的磁带，带库出现大量告警。

经过观察出现的问题，怀疑以下几点：

1是磁带或者带标有问题（原厂说这种带标是定制的，不是原厂的带标），但是有部分能识别，部分不能识别，估计是兼容性问题。

2带库更新驱动后开始告警，并且经过测试，发现时好时坏，跑大容量备份任务，中途会失败，很大概率是驱动器有故障。

3 感觉server2008 系统和BE软件上面有点奇怪的难易说清的兼容性的问题。

建议和解决方法：

1和带库厂商沟通-已经申请调备件上门更换2个驱动器，时间未定，持续跟进。

2 更换原厂磁带和带标，还有清洗带。

3 更换最新版本的备份软件，昆腾I3磁带库。

第二次上门：

当天做了以下操作：

1 更换I40带库的两个LTO5驱动器，并确认链路正常，BE服务器能正常识别。

2 更换清洗带并重新操作清洗程序。

3 更换2盘原厂新磁带。

做完以上操作后运行BE备份软件依旧有介质故障的报错，尝试把原来已经分配了介质集的磁带全部改为暂存介质，竟然成功运行了备份和还原任务。因为客户没有买BE软件的维保，没有办法找原厂开单处理这个问题，走了很多弯路，目前也没有搞清楚原因（之前磁带分配介质集都是正常的）。

和客户运维人员沟通后，我这边继续提出以下几点建议：

1） 要从BE软件界面里右键导出写满或错误的磁带，一次可以多选（5盘磁带）。

2） 带库WEB或面板操作，打开带库I/E槽，退出磁带。

3） 放入新磁带，注意带标，不能有贴歪及脱胶的情况，选择分区library_a。

4） BE软件执行扫描，清点，正确识别到磁带信息，保持暂存介质的磁带状态，如果备份介质集容量不够，BE会自动分配暂存介质的磁带。

5)   最后是原厂带库工程师的提醒：如果运维人员放入脱胶，翘起带标的磁带很容易导致带库故障，常见的如驱动器卡带，机械臂硬件损坏等，这些情况会被视为人为损坏，无法免费保修的。

目前为止，带库备份和还原任务都正常运行着，数据安全很重要，希望客户能规范操作，从正规代理商这边采购原厂磁带，减少故障发生的风险。